办理400电话热线
400-800-1220
您现在的位置: 400电话首页 > 常见问题 

怎么管理400电话的呼叫中心?

编辑:400电话编辑更新时间:2019-10-22 11:13:58关键字: 400电话管理 400电话
    一个400电话呼叫中心系统的成功与否,常常取决于呼叫中心系统的运营情况。呼叫中心的管理也要看运营中心,传统的呼叫中心仅仅是一个“成本中心”,即企业仅将此用于用户投诉、信息调查等方面,仅仅从侧面为企业树立良好的企业形象,带来的利益也是间接的。目前,呼叫中心已经发展成为一个“利润中心”,即通过具体的运营,为企业带来直接的经济效益。     
    简单地说,呼叫中心的运营问题就是如何设计用户感兴趣的业务,并使其为之付费。目前,全国各个省市大部分建立了自己的“168”、“160”信息台和114号码百事通,具体的实现技术差别并不大,但有的挣钱,有的赔钱,原因在于如何把握用户的需求。有资料统计,目前业务量最大的是天气预报系统,因为这是用户都比较关心的问题。   
    目前,呼叫中心系统运营中面临的一个普遍问题是信息更新太慢,没有人会经常愿意仅查找一条已经知道的旧信息而不停地付费,人们更关心的是付费后,能否找到自己关心的信息;另一个问题是收费较高,这已成为用户使用呼叫中心的一个壁垒。其实由于信息具有“不损减”性,完全可以通过吸引用户增加访问次数,来增加相应的收益。       在设计一个具体的呼叫中心业务时,也要进行周密的市场调研,进行可行性分析,了解用户需要哪些信息业务,然后去进行有关的设计与实施,并不断地更新信息;另一方面,在进行电话营销时,也要对有关的人工座席人员进行专门的培训,掌握专门的电话营销技巧,介绍如何通过电话,向用户推销有关的产品等。 总之,一个成功的呼叫中心系统的建立,绝不仅仅是建立系统的问题,更多的是如何去运营的问题,只有成功的运营才能够为企业带来真正的利润。     
    400电话呼叫中心的孕育而生,也是基于以上的原因所在,现在400电话管理是非常全面的,企业完全可以独立执行这样的呼叫中心。

 

  

责任编辑:400电话编辑
需要了解更多400电话办理相关问题,请点击查看帮助中心相关文章。
其他人还看了
400电话是如何收费的?
怎么挑选到适合的400号码?
申请400电话需要哪些资料?
开通400电话需不需要付占用费?
小公司也需要400电话吗?
什么是400电话的自动转呼?
400电话可以设置哪些接听模式?
400电话听到语音导航就开始计费?
什么是400电话(扫盲篇)?
为什么400电话代理商比营业厅便宜?
400电话常见问题
开通400电话需要加哪些设备?
办理400电话时要注意哪些?
为什么网络推广不能缺少400电话?
打400电话等待多久响才是正常?
4006电话号码分几类?
行业资讯
400电话申请给商家创立越发宏大的市场
400电话办理对企业发展的好处
400电话有利于公司产生端正和忘不了的名誉
400电话办理在价钱和用途上都具有发光点
那些个让诸多人无法忘记的400电话
各地资讯
可以办理贵阳400电话的网站有哪些
哪一些广州400电话办理的作用是商家相当必要连同看重的
企业不可能丢掉青岛400电话办理的庞大吸引力
广州400电话利于公司产生实力强大与难以忘怀的品象
合肥400电话的智能转接是什么